مندوب العمليات وخدمة العملاء "مفهوم وكيل الشحن" وكيل الشحن هو شخص أو شركة تنظم الشحنات، ويعمل كوسيط بين المرسل (الشاحن) وشركات النقل.

يتضمن دور عمليات شحن البضائع، الإشراف وإدارة الجوانب التشغيلية لأنشطة الشحن. وهذا يشمل التخطيط والتنظيم والسيطرة على المبادرات لتحفيز التميز في العمل. الوظيفة مسؤولة عن ضمان إنشاء الملفات بكفاءة، والخدمات اللوجستية، والامتثال للتوقعات والفواتير.

بالاضافة إلى ذلك، يتضمن الدور الاتصال بالعملاء وفرق المبيعات وخطوط الطيران/ الخطوط البحرية، والجهات المعنية الداخليين والخارجيين لتقديم الحلول والدعم الأمثل. تعد المهارات التحليلية القوية وقدرات الاتصال والخبرة في بيئة الشحن الديناميكية ضرورية للتفوق في هذا الدور.