Senior Officer - Customer Service and Accounts - DP World

CHERCHEUR D'EMPLOIS

Agent principal - Service client et comptes

Secteur d'activité

Service clientèle

À propos de ce poste

Un rôle dans le service client nécessite de l'empathie, car une grande partie de votre carrière sera consacrée à résoudre des problèmes ou des plaintes, dans le but d'atteindre des objectifs de satisfaction client.

En tant qu'Officier Principal, vous gérerez une équipe, surveillerez la performance du centre de contact, suivrez les réclamations et remboursements, tout en soutenant et formant votre équipe à gérer efficacement les clients.

Vous devrez être un chercheur de solutions, collaborant avec d'autres départements pour mettre à jour les politiques, lancer de nouveaux produits et solutions, et identifier les améliorations, dans le but de satisfaire les clients.

Compétences clés

Excellentes compétences en communication écrite et orale
La capacité de parler plusieurs langues est souvent utile, par exemple l'anglais et l'arabe peuvent être requis pour les rôles de service client au Moyen-Orient
Patience et empathie
Leadership et gestion d'équipe ; capacité à motiver et à encourager les membres de l'équipe

Diplômes/Qualifications

Licence dans un domaine pertinent
Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de supervision du service client est requis pour un poste de Senior Officer
Maîtrise de la gestion des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes numériques
Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Que puis-je faire maintenant ?

Développez vos compétences numériques ; familiarisez-vous avec Word, Excel et PowerPoint, et apprenez à utiliser les systèmes CRM – de nombreux tutoriels en ligne sont disponibles.
Si vous êtes encore à l'école ou à l'université, il peut y avoir des emplois à temps partiel qui offrent une excellente expérience en service client, par exemple travailler dans un magasin ou un restaurant.